Ми прагнемо, щоб кожна покупка у Chudo-Ribalka приносила задоволення. Якщо товар не підійшов або виявився з недоліком — ви маєте право на його обмін чи повернення згідно із законодавством України.
Законодавча основа
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості або повернути його протягом 14 днів з моменту придбання (не рахуючи дня купівлі), якщо товар не використовувався і збережено його товарний вигляд.
У разі, якщо товар має дефект або неналежну якість, споживач має право вимагати:
- безоплатного усунення недоліків;
- обміну на аналогічний товар;
- повернення коштів.
Умови обміну та повернення товару належної якості
Щоб обмін або повернення були можливими, необхідно дотриматися таких умов:
- Товар не був у використанні та не має ознак пошкодження.
- Збережено повну комплектацію, упаковку, пломби, ярлики.
- Є документ, що підтверджує покупку (чек або електронне підтвердження).
- Звернення щодо обміну чи повернення здійснено протягом 14 днів з моменту отримання товару.
Якщо аналогічного товару немає в наявності, ви можете обрати:
- інший товар з асортименту з перерахунком вартості;
- повернення коштів у повному обсязі.
Повернення коштів
Повернення вартості товару здійснюється у день розірвання договору купівлі-продажу, а якщо це неможливо — не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту подання звернення.
Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата (якщо не погоджено інше).
Товари, що не підлягають обміну або поверненню
Згідно з постановою Кабінету Міністрів України, не підлягають обміну чи поверненню:
- харчові продукти;
- лікарські засоби та вироби медичного призначення;
- засоби особистої гігієни;
- косметика та парфумерія без захисної упаковки;
- товари, виготовлені або розкроєні під індивідуальне замовлення;
- інші товари, передбачені чинним законодавством.
Як оформити обмін або повернення
- Зв’яжіться з нами через електронну пошту або форму зворотного зв’язку.
- Вкажіть: ПІБ, номер замовлення, причину обміну/повернення.
- Надішліть товар у повній комплектації з документами та упаковкою.
- Після перевірки товару ми повідомимо про рішення щодо обміну або повернення коштів.
Ми цінуємо кожного клієнта і завжди готові допомогти вирішити питання швидко та зручно.